Projektreferenz – Trainingsmanagement: User Enablement
Trainingsmanagement Pharma - User Enablement für neue unternehmensweite Applikation
Die Challenge
Die unternehmensweite Umstellung bzw. Einführung einer neuen Software in einem mittelständischen Pharma-Unternehmen erforderte externe Unterstützung für die Bereiche Training und Enablement. Der Fokus lag dabei im ersten Schritt auf dem Enablement der internen Multiplikatoren („Key User“), die dann in einem nächsten Schritt die Befähigung aller Nutzer („End User“) übernehmen sollten. Die knappe Timeline gepaart mit einer hohen Erwartungshaltung sowie (teilweise) geringer Veränderungsbereitschaft machten einen pragmatischen und agilen Ansatz notwendig.
Unser Vorgehen
Für einen schnellen Überblick wurden die Key User, die entscheidend für das spätere Enablement der End User waren, persönlich interviewt und von Beginn an eng eingebunden. Im Rahmen einer Stakeholde-Analyse wurden Anforderungen und Erwartungen gesammelt sowie ein Enablement-Konzept ausgearbeitet („Bedarfsanalyse“). Aufgrund des starken Unternehmenswachstums und den damit einhergehenden „Wachstumsschmerzen“ (z.B. Rollen, Strukturen, Prozesse) trug diese Bedarfsanalyse und Kommunikation maßgeblich zum späteren Projekterfolg bei. Nach dem Enablement der Key User wurden dann gemeinsam mit Selbigen Standards definiert und etabliert. Im Rahmen eines „Train-the-Trainer“-Formates wurden im Anschluss alle Key User zur Multiplikation befähigt. In diesem Zuge wurde auch ein einheitliches Vorgehen zur Dokumentation und Ablagestruktur vereinbart.
Ergebnis & Benefits
- Ganzheitliche Konzeption & erfolgreiche Durchführung eines „Train-the-Trainer“-Programms.
- Etablierung von Standards (z.B. Ablagestruktur).
- Enablement der Key User zur Multiplikation des Wissens im Unternehmen.
- Identifikation und Ableitung von Empfehlungen bzgl. weiterer dringlicher Handlungsfelder beim Kunden (z.B. Prozessstruktur & Dokumentation).
Branche
Pharma
Unsere Rolle
Coach, Trainer, Trainingsmanager
Topics
#Training
#Train-the-Trainer
#Hands-On
#Trainingsmanagement
Feedback
„In der schwierigen Endphase der Einführung einer neuen Software unterstützte Deltaminds uns äußerst kompetent und pragmatisch beim User Enablement. Die internen KollegInnen wurden genauso empathisch wie zielgerichtet als Trainer ausgebildet und unterstützt.“
Dr. Wolfgang Seidel, Head of Global Quality, ITM Isotope Technologies Munich SE
